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微笑是服务最好的“钥匙”

时间:2018-12-29 [ ] 浏览次数: 849 来源:白云区分公司 赵亚男 视力保护色:

——白云区分公司市场管理部经理任丽用心服务的故事

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 任丽(左)向用户介绍澳门金沙娱乐新业务 

  “接待用户,从微笑开始;了解用户,从倾听开始。”在白云区分公司,市场管理部经理任丽经常和同事这样说。

任丽是这样说的,也是这样做的。今年以来,她所带领的团队根据分公司领导的统一安排,积极参与到用户服务工作中,使分公司各项工作稳步推进:多彩贵州“澳门金沙娱乐云”户户用工程建设任务完成率为106.32%、权责收入任务完成率为107.68%,均位居贵阳市所属县级分公司第2名;宾馆酒店业务从年初的138家增长到173家,净增了1016个终端,销售电视机400多台。

近年来,随着三网融合的不断深入,广播电视事业和产业面临的困难越来越多。白云区分公司经营班子充分认识到只有把竞争转化为机遇,才能够产生动力。不主动作为,就只能坐以待毙,让广播电视公共服务停留在纸上,群众的基本收视权益就得不到保障。这些观点在分公司逢会必讲、逢人必谈,使直面困难、砥砺前行的意识在干部员工中入脑入心。任丽作为市场管理部经理,更能够理解经营班子的初心,站在分公司核心部门的角度,团结团队成员结合实际拟定相关方案,认认真真地抓好执行,把微笑当成服务的“钥匙”,打开了服务工作的“大门”。

    有一次,白云区文广局在都拉乡冷水村联合召开启动多彩贵州“澳门金沙娱乐云”户户用工程建设现场会,任丽提前率队穿梭在这个偏远的小山村做对接、搞发动、开座谈会、填资料、收报表、做系统。她心里明白,现场会成不成功,事关全区56个行政村“户户用”工程能否顺利实施。会议当天,区领导在关心、村民在期盼、新闻媒体在关注。一大早,数以百计的群众把机顶盒发放现场围得水泄不通,有些群众还因为拥挤发生了摩擦,打起了“嘴仗”。关键时刻,任丽站了出来,笑着对大家说:“各位乡亲,不要拥挤,我们今天不仅有足够的机顶盒,还有足够的人员为大家服务,你们尽管通知周边的邻居过来领取,我们就是不吃饭不睡觉也要确保你们领到机顶盒,并在规定时间内帮大家安装调试完毕,谢谢大家的配合。”几句温馨的话语不仅让大家自觉排好了队,还平息了刚才即将升级的“战争”。当天的现场会圆满成功,一定程度上归功于任丽和同事的微笑服务。

“服务好用户是我们的本职!”这句话时常回荡在分公司业务培训课堂上,温暖在用户的心里,响在营业厅的三尺柜台。2018年以来,由于工作内容增加了集团用户业务,任丽肩上的担子更重了,但她的脚步更勤了。上午出现在乡村,下午走在大街小巷,她整天像打了鸡血,除了热情地接待用户,就是热情地回访用户。有一次因为一家酒店宽带质量受到质疑,在对接过程中遇到了困难,当天她彻底难眠。次日天刚亮,她就立即带上技术人员赶到酒店检测宽带流量、查找掉线原因,最终圆满解决了问题。任丽握着酒店经理的手笑着说:“是我们工作没做到位,我们一定会吸取经验教训,提升服务质量,今后绝不会再有类似的情况。”酒店经理也对自己开始的态度表示抱歉:“我们都是做服务工作的,你们这种敬业精神不仅让我感动,还值得我们全体员工学习!”......

关于如何做好服务工作,任丽说:“熟悉公司的业务是关键、了解用户的需求是重点、找到契合点是基础、微笑服务是“钥匙”。

针对一年来的收获,白云区分公司总经理舒杨说:“我到任不久,但感触颇深,所有的业绩不是因为一个人,而是因为一个团队。但榜样的带动是必须的,任丽就是极具代表性的一员!”